# 【業務効率化】リースビジネスメール作成 — 運用ガイド

## 基本情報

| 項目 | 内容 |
|------|------|
| 業種 | リース |
| ユースケース | 【業務効率化】リースビジネスメール作成（アウトバウンド・作文型） |
| WFパターン | `start(用件メモ+3タグ) → ナレッジ検索(業界メール文例/トーン規約, top_k=3) → llm1(社内標準準拠, temp=0.4) → end` |
| RAG | あり（リース業界メール文例集 / メールのトーン&マナー規約） |
| 検証結果 | E2E pass（2入力、RAG引用確認、Dify 1.13.3 / openai gpt-5-mini） |

## 概要

「誰に・何を・何のために伝えたいか」の用件メモを箇条書きで書くだけで、**メールの種類・宛先との関係・トーンの3タグを選ぶだけ**で、件名候補と本文（敬語・構成済み）を自動作成します。不明な固有情報（契約番号・金額・日付など）はプレースホルダ化し、送り手が埋めれば完成する状態で出力します。

**設計思想（テンプレート駆動実行）**: 担当者ごとに文面を自作させず、会社として整った敬語・構成・マナーのメールを誰でも作れます。

**共通版「ビジネスメール作成」との違い**: メール種類タグを見積送付・契約更新/満了案内・与信結果通知（承認/条件付）・稟議上程依頼・入金確認（軽度）などリース業務特有の場面に総入れ替え。RAG知識も「リース業界メール文例集」に差し替えている。一方、敬語・宛名・禁止表現などの「メールのトーン&マナー規約」は業界に依存しないため、共通版のKBをそのまま流用している。

## 既存UCとの役割分担（重複回避）

- **リース顧客問い合わせ対応**: 顧客からの**受信メール・電話メモへの返信**を扱う（FAQ・契約情報を参照した回答ドラフト）。本UCは**ゼロから書く送信メール**が対象で、意図的に役割を分けている。
- **延滞管理+督促対応**: 深刻な延滞（延滞ステージ判定＋回収方針の提案込み）の専門ワークフロー。本UCの「入金確認（軽度）」は督促未満の軽微な確認レベルに留め、深刻なケースは既存UCに誘導する設計。

## 入力フィールド

| 入力 | 種別 | 説明 |
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| 用件メモ | 段落（必須） | 誰に・何を・何のために。契約番号/物件/金額/期限など盛り込みたい事実も記載 |
| メールの種類 | 選択（任意） | 見積送付 / 契約更新・満了案内 / 与信結果通知（承認）/ 与信結果通知（条件付・要相談）/ 稟議上程依頼 / 入金確認（軽度）/ 日程調整 / お詫び・謝罪 / その他 |
| 宛先との関係 | 選択（任意） | 社外・顧客 / 社外・代理店・販売店 / 社内・上長 / 社内・審査部門 / 社内・同僚。敬語レベルを調整 |
| トーン | 選択（任意） | 丁寧（標準）/ よりフォーマル / 簡潔・端的 / やわらかく親しみやすい |

## 出力セクション

件名候補（3案）/ 本文（宛名・頭語・用件・結語・署名欄プレースホルダ。コードブロックでコピーしやすく）/ ワンポイント（送信前に埋める/確認すべき点）/ 参考

## デモ手順

1. 本ワークフローを開く（またはDDFダッシュボードから即時デプロイ）
2. 「用件メモ」に伝えたい要点を箇条書きで入力
3. メールの種類・宛先との関係・トーンを選択（任意）
4. 実行 → 件名候補＋本文が Markdown で出力される

## 営業への説明ポイント

- 「見積送付・契約更新案内・与信結果通知など、リース会社特有のメールほど型に沿って正確に作れます」
- 「与信結果通知（条件付）のような気をつかうメールも、謝意→条件変更の理由→相談依頼、という失礼のない構成で自動生成されます」
- 「件名は3案出るので選ぶだけ。本文の埋めるべき箇所はプレースホルダで明示されます」
- 「督促のような深刻なケースは専用の『延滞管理+督促対応』UCがあるので、本UCは日常のメール作成全般をカバーする位置づけです」

## ナレッジベース（RAG）

`knowledge/` フォルダに以下の社内標準ドキュメントを同梱。デプロイ時にDifyのナレッジベースとして登録され、検索結果がメール生成に反映されます。**顧客デモ時は御社の実際の文例集・文書規程に差し替えると訴求が一気に上がります。**

- `リース業界メール文例集.txt` — 見積送付状/契約更新・満了案内/与信結果通知（承認/条件付）/稟議上程依頼/入金確認（軽度）/日程調整 の型＋例文（新規作成）
- `メールのトーン&マナー規約.txt` — 宛名/敬称ルール・頭語/結語・禁止表現（二重敬語/了解しました 等）・件名/署名ルール（**共通/ビジネスメール作成のKBを流用**。業界非依存のため）

社内規約に該当が無い／無関係な場合は無理に参照せず、一般的なビジネス敬語で作成します（不要な引用を出さない設計）。

## E2E検証結果

- **input0**（見積送付 / 社外・顧客 / 丁寧）: succeeded ~12s / ~5.0K tokens / 必須見出し4/4 / **RAG引用**（`[参考: リース業界メール文例集.txt]`）。件名3案＋本文に型式（MC-500）・台数・月額・残価等の条件を正確に要約。
- **input1**（与信結果通知［条件付・要相談］/ 社外・顧客 / フォーマル）: succeeded ~22s / ~6.0K tokens / 必須見出し4/4 / RAG引用。拝啓〜敬具のフォーマル文体で「まず謝意→条件変更の要点→打合せ依頼」の型を遵守し、詰問調を避けた文面を生成。

## 次のステップ（受託提案）

1. 自社の文面トーン・署名・定型文への適合
2. Gmail / Outlook の下書き自動作成連携
3. CRM（顧客名・契約情報）と連携した宛先・用件の自動補完