# 顧客対応メール自動生成 — 運用ガイド

## 基本情報

| 項目 | 内容 |
|------|------|
| 業種 | 保険 |
| ユースケース | 顧客対応メール自動生成 |
| WFパターン | `start → llm(カテゴリ判定+メール生成) → template(メールフォーマット) → end` |
| RAG | なし |
| 検証結果 | E2E pass |
| デモURL例 | http://localhost/workflow/foIlLlFMqq517bo5 |

## 概要

保険会社のカスタマーサポートが受けた問い合わせ内容に応じて、返信メールのドラフトを自動生成する。契約照会、事故受付、更新案内、解約手続き等のカテゴリを自動判定し、適切なテンプレートで返信文を作成する。

## デモ手順

1. DDF Web UI (`/dashboard`) を開く
2. 「顧客対応メール自動生成」の「デモ生成」ボタンをクリック
3. 業種「保険」、UC「顧客対応メール自動生成」が自動入力される
4. 「デモ生成開始」をクリック
5. 生成完了後、デモURLを顧客に共有


## テスト入力例

### 入力例1
```
差出人: tanaka.yuki@example.com
件名: 自動車保険の更新について
本文:
お世話になっております。田中です。
来月で自動車保険の満期を迎えるのですが、以下の点について教えてください。
1. 今年は事故がなかったのですが、等級は上がりますか？
2. 車を買い替える予定なのですが、新しい車への切替はどのタイミングでできますか？
3. 弁護士費用特約を追加したいのですが、保険料はどのくらい上がりますか？
よろしくお願いいたします。
```


## 顧客への説明ポイント

- 「これは自動生成されたプロトタイプです。本番利用には追加の設計・開発が必要です」
- 「御社の実データ/ドキュメントを使えば、さらに精度の高いデモをお見せできます」
- 「Self-hostedなので、御社のデータは外部に出ません」

## AI品質評価コメント

このデモ出力は全ての合格基準を満たしています。

1.  **出力がNone/空/エラーではなく、意味のあるテキストが返されている:** 長文の返信メールと構造化された情報が正確な日本語で出力されています。
2.  **ユースケースのテーマに関連する内容が含まれている:** 保険の顧客対応メール自動生成というテーマに完全に合致しており、自動車保険の更新に関する具体的な問い合わせに回答しています。
3.  **顧客デモとして見せられる最低限の品質がある:** 非常に丁寧で自然な言葉遣いであり、構成も整っており、顧客デモとして十分な品質です。件名や挨拶、質問への個別回答、今後の流れ、担当部署への引継ぎなど、一連の対応が適切に記載されています。
4.  **入力クエリ固有の要素に具体的に言及している:** 顧客名「田中様」、問い合わせ内容（「今年事故がなかった場合の等級」「新しい車への切替タイミング」「弁護士費用特約の追加と保険料」）に具体的に言及し、それぞれの質問に対して個別具体的に回答しています。
5.  **汎用テンプレートや定型文のみで構成されていない:** 各質問への回答は、一般的な情報と顧客固有の状況（無事故、買い替え予定、特約追加希望）を組み合わせたパーソナライズされた内容であり、定型文に留まっていません。特に、個別の試算が必要なため担当者への引継ぎを明確にしている点は評価できます。

以上の点から、期待通りの高品質な出力であると評価します。

## 次のステップ（受託提案）

1. 顧客の実データでカスタマイズデモ（POC: 5-10万円）
2. 本番環境設計・構築（受託開発）
3. 既存システム（kintone/Salesforce等）とのAPI連携
4. 運用保守サポート