# メール返信ドラフト生成 — 運用ガイド

## 基本情報

| 項目 | 内容 |
|------|------|
| 業種 | 共通 |
| ユースケース | メール返信ドラフト生成 |
| WFパターン | `` |
| RAG | あり |
| 検証結果 | E2E pass |
| デモURL例 | http://localhost/workflow/qb6aOHP8dNjTX1H3 |

## 概要

顧客からの問い合わせメールに対し、AIが自動で返信のドラフトを作成します。

## デモ手順

1. DDF Web UI (`/dashboard`) を開く
2. 「メール返信ドラフト生成」の「デモ生成」ボタンをクリック
3. 業種「共通」、UC「メール返信ドラフト生成」が自動入力される
4. 「デモ生成開始」をクリック
5. 生成完了後、デモURLを顧客に共有

## ナレッジベース（RAG）

このワークフローにはナレッジベースが必要です。

### 同梱ドキュメント

バンドル内の `knowledge/` フォルダに以下のテキストファイルが保存されています:

- `料金プラン_FAQ.txt`
- `顧客対応マニュアル_配送.txt`

### デプロイ手順

1. Dify管理画面 → ナレッジ → 新規作成
2. 上記テキストファイルをアップロード
3. インデキシング完了を待つ
4. WFのKRノードで作成したナレッジベースを選択

またはDDFパイプラインで自動セットアップ:
```
run_pipeline(knowledge_docs=[...])  # 自動でKB作成+ID注入
```

**顧客デモ時は、顧客の実ドキュメントに差し替えるとインパクトが大きくなります。**


## テスト入力例

### 入力例1
```
件名: 納品遅延について

お世話になっております。ABC商事の鈴木です。

3月25日に発注した商品（注文番号: ORD-2026-0325-001）ですが、本日3月29日時点でまだ届いておりません。当初の納期は3月28日と伺っておりました。

明後日の展示会で使用する予定のため、至急ご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
```

### 入力例2
```
件名: プラン変更の相談

いつもお世話になっております。XYZ工業の田中です。

現在スタンダードプランを利用しておりますが、来月からユーザー数を20名から50名に増やす予定です。プレミアムプランへの変更を検討しているのですが、(1)プラン変更の手続き方法、(2)切替時のデータ移行、(3)料金の日割り計算について教えていただけますか。

よろしくお願いいたします。
```


## 顧客への説明ポイント

- 「これは自動生成されたプロトタイプです。本番利用には追加の設計・開発が必要です」
- 「御社の実データ/ドキュメントを使えば、さらに精度の高いデモをお見せできます」
- 「Self-hostedなので、御社のデータは外部に出ません」

## AI品質評価コメント

出力は意味のあるメールドラフトで、納品遅延というユースケースに直接関連している（注文番号 ORD-2026-0325-001、宛先 ABC商事 鈴木様、展示会利用の言及など具体要素を含む）。謝罪、初動対応、選択肢（直送）、補償ポリシー、社内照会先（内線3456）や期限（24時間／4時間以内）など具体的な対応案が示されており、汎用テンプレートのみではなく顧客固有の情報に触れているため、顧客デモとしての最低限の品質を満たしています。

## 次のステップ（受託提案）

1. 顧客の実データでカスタマイズデモ（POC: 5-10万円）
2. 本番環境設計・構築（受託開発）
3. 既存システム（kintone/Salesforce等）とのAPI連携
4. 運用保守サポート