# クレーム要約と対応案 — 運用ガイド

## 基本情報

| 項目 | 内容 |
|------|------|
| 業種 | 小売 |
| ユースケース | クレーム要約と対応案 |
| WFパターン | `` |
| RAG | なし |
| 検証結果 | E2E pass |
| デモURL例 | http://localhost/workflow/wW6TwcHKH0B12zg8 |

## 概要

合格。出力は空やエラーではなく具体的な日本語テキストになっている（基準1）。小売の陳列指示テンプレというユースケースに沿った内容で、店舗名（東京北町店）、売場位置（食品フロア 中央ゴンドラA通路）、棚寸法、期間（2026-06-10〜06-30）、イベント名（夏のさっぱりフェア）、担当人数、所要時間、試食実施条件などユースケース固有の要素が明記されている（基準2・4）。陳列手順が詳細かつ実行可能で

## デモ手順

1. DDF Web UI (`/dashboard`) を開く
2. 「クレーム要約と対応案」の「デモ生成」ボタンをクリック
3. 業種「小売」、UC「クレーム要約と対応案」が自動入力される
4. 「デモ生成開始」をクリック
5. 生成完了後、デモURLを顧客に共有


## 顧客への説明ポイント

- 「これは自動生成されたプロトタイプです。本番利用には追加の設計・開発が必要です」
- 「御社の実データ/ドキュメントを使えば、さらに精度の高いデモをお見せできます」
- 「Self-hostedなので、御社のデータは外部に出ません」

## AI品質評価コメント

出力は空やエラーではなく、注文日・到着日・型番（XK-200）・注文番号（A123456）・顧客名（山田太郎）・連絡先・症状（本体底部のひび割れ、通電するが加熱せず、電源コード欠品）など入力クエリ固有の情報を具体的に含む要約と、社内対応手順（CS、物流、検品、QA、返金窓口、コンプライアンス等）および顧客向け返信テンプレートが整理されているため、小売クレームのデモとして示せる最低限の品質を満たしています。

## 次のステップ（受託提案）

1. 顧客の実データでカスタマイズデモ（POC: 5-10万円）
2. 本番環境設計・構築（受託開発）
3. 既存システム（kintone/Salesforce等）とのAPI連携
4. 運用保守サポート