app:
  description: 小売：顧客クレーム文を要約し、社内用対応手順とテンプレ返信文を提案するワークフロー
  icon: 🛍️
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  name: クレーム要約と対応案
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    - data:
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        targetType: parameter-extractor
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      source: start
      target: extractor1
    - data:
        sourceType: parameter-extractor
        targetType: llm
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      source: extractor1
      target: llm1
    - data:
        sourceType: llm
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      source: llm1
      target: end
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    - data:
        title: 開始
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        - label: query
          max_length: 2048
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    - data:
        title: 情報抽出
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        - query
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        - name: category
          type: string
          description: 'クレームの原因分類（例: 破損, 遅延, 注文ミス, 品質不良, その他）'
          required: true
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          type: string
          description: 緊急度（高/中/低）
          required: true
        - name: customer_requested_resolution
          type: string
          description: 顧客が希望する対応（返金/交換/修理/未指定 等）
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        - name: order_number
          type: string
          description: 注文番号（存在する場合）
          required: false
        reasoning_mode: prompt
        instruction: 顧客のメッセージから上記項目を抽出してください。抽出できない項目は空にしてください。
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    - data:
        title: 要約と対応案生成
        type: llm
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          name: gpt-5-mini
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            temperature: 0.6
        prompt_template:
        - role: system
          text: 'あなたは小売業のカスタマーサポート担当者向けのアシスタントです。以下の出力フォーマットに従って日本語で回答してください。

            1) 要約: 顧客クレームの要点を1〜2文で簡潔にまとめる。

            2) 社内対応手順: 優先度（高/中/低）を明記し、箇条書きで担当部署や次のアクションを示す。

            3) 返信テンプレート: 顧客向けに敬語で短く、状況説明と次のステップ（返金・交換等）を含めたテンプレ文を提示する。

            出力は見出し付きで、各セクションを明確に分けてください。

            '
        - role: user
          text: '顧客メッセージ:

            {{#start.query#}}


            抽出された情報:

            - 分類: {{#extractor1.category#}}

            - 緊急度: {{#extractor1.urgency#}}

            - 顧客希望対応: {{#extractor1.customer_requested_resolution#}}

            - 注文番号: {{#extractor1.order_number#}}


            上記を踏まえて、指定のフォーマットに従って出力してください。社内対応手順には想定される担当部署（例: ロジ/品質/返金窓口）と優先度を明記してください。返信テンプレートは顧客に送れる形で1つだけ作成してください。

            '
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          enabled: false
        memory: null
        context:
          enabled: false
      height: 90
      id: llm1
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    - data:
        title: 終了
        type: end
        outputs:
        - value_selector:
          - llm1
          - text
          variable: result
      id: end
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