# 荷物破損クレーム原因分析 — 運用ガイド

## 基本情報

| 項目 | 内容 |
|------|------|
| 業種 | 物流 |
| ユースケース | 荷物破損クレーム原因分析 |
| WFパターン | `start → llm(原因分析と回答生成) → end` |
| RAG | なし |
| 検証結果 | E2E pass（Difyインポート成功） |
| デモURL例 | http://localhost/workflow/sNodQEEYA5i4XvV9 |

## 概要

顧客からの荷物破損クレーム内容（破損状況・荷扱い履歴・写真記述）を入力すると、推定原因の切り分け（梱包/荷扱い/輸送振動/積み付け)と再発防止策、顧客への一次回答ドラフトを生成する。

## デモ手順

1. DDF Web UI (`/dashboard`) を開く
2. 「荷物破損クレーム原因分析」の「デモ生成」ボタンをクリック
3. 業種「物流」、UC「荷物破損クレーム原因分析」が自動入力される
4. 「デモ生成開始」をクリック
5. 生成完了後、デモURLを顧客に共有

## テスト入力例

### 入力例1
```
クレーム: ECサイトで購入した陶器マグカップ2個セットのうち1個が把手部分から割れていた。外箱(段ボール)に大きな凹みは無いが角に擦り傷あり。
荷扱い履歴: 出荷時検品OK→中継センターで一晩保管→翌日午前配送→宅配ドライバーは『置き配指定で玄関先に置いた』と報告。
梱包: 個別箱→緩衝材は薄手のエアキャップ1巻のみ→外箱に直入れ
商品: 単価3,800円のマグカップ2個セット
```

## 顧客への説明ポイント

- 「これは自動生成されたプロトタイプです。本番利用には追加の設計・開発が必要です」
- 「御社のCRM/カスタマーサポートツール(Zendesk・Freshdesk等)と連携すれば、クレーム着信時に自動でドラフトが用意されます」
- 「過去クレーム履歴をRAG化すれば、類似事例を踏まえた高精度の原因切り分けが可能です」
- 「Self-hostedなので、顧客情報・クレーム内容は外部に出ません」

## AI品質評価コメント

検証済みYAMLから即時デプロイ

## 次のステップ（受託提案）

1. 顧客の実クレーム履歴を使ったカスタマイズデモ（POC: 5-10万円）
2. Zendesk/Freshdesk等のCRMとAPI連携（受託開発）
3. 過去クレーム履歴のRAG化 + 再発防止策ナレッジ蓄積
4. 月次クレームレポート自動生成機能の追加開発