# クレーム対応テンプレ — 運用ガイド

## 基本情報

| 項目 | 内容 |
|------|------|
| 業種 | 警備業 |
| ユースケース | クレーム対応テンプレ |
| WFパターン | `` |
| RAG | なし |
| 検証結果 | E2E pass |
| デモURL例 | http://localhost/workflow/A5N2EK6bv451NnR2 |

## 概要

合格。出力は空やエラーではなく具体的なテキストが記載されており（要点・対応ポイント・次のアクション・優先度）、警備巡回の要件に直接関連している。A棟通用口(A3)、北側駐車場(P1)、防犯カメラC2、裏門(Bゲート)、倉庫(C1)など入力固有の箇所や警察通報番号・警察到着時刻など固有情報に言及しており、汎用テンプレートのみではない。顧客デモとして提示できる最低限の品質を満たしているためpassed

## デモ手順

1. DDF Web UI (`/dashboard`) を開く
2. 「クレーム対応テンプレ」の「デモ生成」ボタンをクリック
3. 業種「警備業」、UC「クレーム対応テンプレ」が自動入力される
4. 「デモ生成開始」をクリック
5. 生成完了後、デモURLを顧客に共有


## 顧客への説明ポイント

- 「これは自動生成されたプロトタイプです。本番利用には追加の設計・開発が必要です」
- 「御社の実データ/ドキュメントを使えば、さらに精度の高いデモをお見せできます」
- 「Self-hostedなので、御社のデータは外部に出ません」

## AI品質評価コメント

出力は空やエラーではなく具体的な文章が含まれており（合格基準1）、警備業のクレーム対応（謝罪文、初動対応、証拠保全、エスカレーション、タイムライン等）というユースケースに直接関連しています（基準2）。顧客向け謝罪文や電話／メールテンプレ、現場対応手順、社内エスカレーションフロー、責任者と期限を明示したタイムラインなど、顧客デモとして十分な品質を持つ内容になっています（基準3）。入力の固有要素（重大度：High、発生日時2026-05-28 23:40、場所：東京支店正面入口、常駐警備員の巡回怠慢疑い、監視カメラ録画・警備員聞き取り未提出、顧客名〈佐藤太郎様〉、被害：ノートPC盗難等）に具体的に言及しています（基準4）。定型テンプレを含みつつも、初動の時刻目安や担当役割・エスカレーション順・証拠保全手順など案件固有の具体性があり、汎用テンプレートのみで構成されていません（基準5）。なお、連絡先や氏名はプレースホルダ化されていますが、文中で明確に差し替え指示があるためデモ用途として妥当です。

## 次のステップ（受託提案）

1. 顧客の実データでカスタマイズデモ（POC: 5-10万円）
2. 本番環境設計・構築（受託開発）
3. 既存システム（kintone/Salesforce等）とのAPI連携
4. 運用保守サポート