# ヘルプデスクチケット分類・優先度判定 — 運用ガイド

## 基本情報

| 項目 | 内容 |
|------|------|
| 業種 | IT・情シス |
| ユースケース | ヘルプデスクチケット分類・優先度判定 |
| WFパターン | `start → llm(分類・優先度判定・初期診断・返信生成) → end` |
| RAG | なし |
| 検証結果 | E2E pass |
| デモURL例 | http://localhost/workflow/Hp7dnFC6TbEcokLN |

## 概要

社員からのITヘルプデスク問い合わせ（メール・チャット）を入力として、カテゴリ分類・緊急度判定・対応窓口の振分・初期診断・依頼者向け一次返信ドラフトを出力する。一次対応工数の削減と適切なエスカレーションを支援する。

## デモ手順

1. DDF Web UI (`/dashboard`) を開く
2. 「ヘルプデスクチケット分類・優先度判定」の「デモ生成」ボタンをクリック
3. 業種「IT・情シス」、UC「ヘルプデスクチケット分類・優先度判定」が自動入力される
4. 「デモ生成開始」をクリック
5. 生成完了後、デモURLを顧客に共有


## テスト入力例

### 入力例1
```
【ヘルプデスク受信チケット集】

--- チケット #2026-04-1023 ---
依頼者: 営業本部 田中 太郎（マネージャー）
発生時刻: 2026-04-28 09:15
件名: 客先プレゼン直前にPCがフリーズ
本文: 至急対応お願いします。10:00から重要顧客（A社）の役員プレゼンですが、PowerPointを開こうとしたらPCが完全にフリーズしました。再起動も効きません。プレゼン資料はOneDrive上にあるので、貸与PCがあれば対応可能です。

--- チケット #2026-04-1024 ---
依頼者: 経理部 鈴木 花子
発生時刻: 2026-04-28 09:30

```


## 顧客への説明ポイント

- 「これは自動生成されたプロトタイプです。本番利用には追加の設計・開発が必要です」
- 「御社の実データ/ドキュメントを使えば、さらに精度の高いデモをお見せできます」
- 「Self-hostedなので、御社のデータは外部に出ません」

## AI品質評価コメント

出力はNone/空/エラーではなく、ヘルプデスクチケット分類・優先度判定のユースケースに完全に合致する意味のあるテキストです。カテゴリ分類、緊急度判定、対応窓口、初期診断、依頼者向け一次返信ドラフトという必要な要素がすべて含まれており、顧客デモとして見せられる十分な品質があります。また、「MacBook」「プロジェクター接続用アダプタ」「高橋様」といった具体的な入力クエリに言及しており、汎用テンプレートではなく、入力内容に基づいた具体的な情報が含まれているため、合格基準を全て満たしています。

## 次のステップ（受託提案）

1. 顧客の実データでカスタマイズデモ（POC: 5-10万円）
2. 本番環境設計・構築（受託開発）
3. 既存システム（kintone/Salesforce等）とのAPI連携
4. 運用保守サポート