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  description: 'Zendesk連携 サポート自動回答: 問い合わせカテゴリ自動判定＋ナレッジ検索＋回答ドラフト生成'
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          description: 問い合わせチケットに記載された顧客名。明記がなければ「お客様」とする。
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          description: 問い合わせ内容の要約（日本語で1〜2文）。
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          description: '顧客が主に使用している言語（例: ja, en）。不明な場合は ''ja''。'
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        instruction: あなたはカスタマーサポートのアシスタントです。以下のZendeskチケット本文から、顧客名（あれば）、問い合わせ要約、詳細説明、使用言語コードを抽出してください。顧客名が見つからない場合は
          customer_name に「お客様」と設定してください。
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        title: 回答案ドラフト生成
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        - role: system
          text: 'あなたはZendeskで顧客対応を行うサポートエージェントです。

            以下の要件を満たす日本語の回答ドラフトを作成してください:


            - トーン: プロフェッショナルで丁寧、かつ親しみやすい

            - 冒頭で顧客名を呼びかけに含める（例: 「{{#extractor1.customer_name#}} 様」）

            - Zendeskのマクロとしてそのまま利用できるよう、敬語表現を統一する

            - FAQ/ナレッジの内容を要約してわかりやすく説明する

            - 必要に応じて箇条書きで手順や選択肢を提示する

            - 解決が難しい、または権限が必要な場合は、適切なチームへのエスカレーションを提案する文を含める

            - テクニカルタームは可能であれば簡単な補足説明を添える

            - 文末で、追加の質問があれば遠慮なく問い合わせてほしい旨を添える


            出力フォーマット:

            - 件名案（1行）

            - 本文（複数段落可）



            重要: 回答の各手順・セクションにナレッジ検索結果を使用した場合は [参考: 文書名] タグを付けること。回答の末尾に「参考資料:」セクションを付けて参照した全文書名を一覧すること。省略不可。


            重要: 回答の各手順・セクションにナレッジ検索結果を使用した場合は [参考: 文書名] タグを付けること。回答の末尾に「参考資料:」セクションを付けて参照した全文書名を一覧すること。省略不可。


            ---


            【最終出力フォーマット (この指示が最優先)】

            最終出力は **読みやすい日本語の Markdown** で返してください。JSON

            配列・オブジェクトをそのまま出力してはいけません。

            - 見出し (## / ###) でセクションを区切る

            - リスト (- / 1.) や表 (| ... |) で構造化

            - 各項目の意図や根拠が分かるよう短い説明文を添える

            - 営業デモで顧客に直接見せられる体裁にする


            (構造化されたデータ項目を内部で扱うのは構いませんが、出力時に Markdown

            に変換してください。)'
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          text: "以下のZendeskチケットに対する回答ドラフトを作成してください。\n\n■ 顧客名:\n{{#extractor1.customer_name#}}\n\
            \n■ 問い合わせカテゴリ (内部分類用):\n{{#classifier1.class_name#}}\n\n■ 問い合わせ要約:\n{{#extractor1.ticket_summary#}}\n\
            \n■ 問い合わせ詳細:\n{{#extractor1.ticket_detail#}}\n\n■ ナレッジ検索結果（FAQ / ナレッジベースからの抜粋）:\n\
            {{#kr1.result#}}\n\n上記を踏まえて、要件を満たす回答ドラフトを日本語で作成してください。\n\n\n【参考資料の明示ルール】\n\
            回答の各セクション・箇条書きで、ナレッジ検索結果の情報を使った箇所には [参考: 文書名] タグを付けてください。\n回答の末尾に「参考資料:」セクションを設け、参照した全文書名を一覧してください。\n\
            出力例:\n  1. VPNクライアントを再起動してください [参考: VPN接続トラブルシューティング.txt]\n  ...\n  参考資料:\n\
            \  - VPN接続トラブルシューティング.txt\n  - パスワードリセット手順.txt\n\n【参考資料の明示ルール】\n回答の各セクション・箇条書きで、ナレッジ検索結果の情報を使った箇所には\
            \ [参考: 文書名] タグを付けてください。\n回答の末尾に「参考資料:」セクションを設け、参照した全文書名を一覧してください。\n出力例:\n\
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